7月25日，国度市场监视治理总局依法对于携程集团作出行政惩罚决议并提出相干整改要求。对于此，携程通盘接管、果断听从，并将严酷落实各项整改要求。

本次惩罚对于携程是一次深刻的警省及教诲。于国度市场监视治理总局的引导及监视下，携程将切实执行平台主体责任，自动回应各方关切，今朝已经制订相干整改方案，自发接管社会监视。

现将五个方面、共十九项整改办法宣布以下：

1、当即住手独家互助举动、保障旅店谋划者自立谋划权

1． 周全下线一级委托分销（特牌）互助模式：杜绝强迫、变相强迫商家举行独家互助。

2．周全调解相干互助和谈：再也不履行一级委托分销互助和谈，成立全新的商家分级互助模式。

3． 取缔相干流量摆设：取缔分歧理的流量摆设，成立新的流量分配机制。

2、当即住手分歧理“全网最低价”要求、保障旅店谋划者自立订价权

1．周全下线二级委托分销（金牌）互助模式：杜绝对于商家要求“全网最低价”。

2．周全调解相干互助和谈：再也不履行二级委托分销互助和谈，成立全新的商家分级互助模式。

3．取缔相干流量摆设：取缔分歧理的流量摆设，成立新的流量分配机制。

4．下线旅店调价东西：携程已经在2026年3月周全下线“AI买卖助手”（原调价助手）功效；本日起周全住手挂牌通调价并下线挂牌通功效；再也不使用技能东西背法实行调价举动。

5．严酷规范营业职员举动：未做生意家明确赞成，营业职员不患上私自调解价格，并连续增强对于营业操作的内部治理。

6．退还有相干定单贮备金：根据《行政惩罚决议书》相干要求，携程将向有关二级委托分销互助旅店全额退还有因挂牌通调价举动扣除了的定单贮备金，总计人平易近币122，781，078元。

3、维护旅店谋划者正当权益，连续谛听商家定见与诉求，不停优化商家谋划情况

1． 取缔挂牌收费摆设：再也不履行原本的1、二级委托分销互助的收费尺度，成立公允合理的新佣金模式。

2． 优化平台法则，晋升法则透明度：周全取缔平台调解商家价格的合同条目，连续优化平台法则，确保法则公然透明，切实保障商家的知情权及公允生意业务权。

3． 尊敬商家意愿：对峙志愿选择、平等协商机制，不强制商家到场促销勾当；进一步流通定见反馈渠道及商家申说机制，按期听取商家定见，以现实步履回应信托与期待。

4．精简促销，减轻商家谋划压力：下线“智选特惠”等促销种别，自动减轻商家的承担。

5． 促成高质量成长的良性竞争：免费开放数据中央VIP办事，连续投入搭开国际化营销收集，强化人工智能赋能及商家谋划培训，连续帮忙商家晋升办事品质及谋划效率，配合抵制“内卷式”竞争，鞭策行业优质优价竞争。

4、强化消费者权益掩护，连续晋升办事保障程度

1．连续提供高质量办事：谛听消费者定见，和时、妥帖解决消费者合理诉求，连续晋升消费体验及办事满足度。

2．强化小我私家信息掩护及数据安全合规能力：严酷落实有关法令法例要求，切实掩护消费者小我私家信息及数据安全。

3．提防年夜数据杀熟危害：始终践行算法向善，周全地、果断地提防“年夜数据杀熟”举动，切实保障消费者正当权益。

5、增强合规设置装备摆设，健全长效机制

1． 增强反垄断合规治理系统：成立健全反垄断合规轨制，强化合规委员会的反垄断合规构造带领功效，成立健全反垄断合规咨询、审查、举报及赏罚机制，压实反垄断合规主体责任。

2． 强化反垄断合规谋划意识：连续开展反垄断合规培训，细化反垄断合规指引，晋升全体员工依法合规谋划意识，将反垄断合规要求融入一样平常谋划全历程。

咱们会稳当有序地推进各项整改事情，并将与商家做好沟通及跟尾，努力削减对于各方面的影响，力图于合规框架下追求双赢。

携程将以这次惩罚为深刻警省，连续完美平台管理，依法合规谋划，公允介入市场竞争。携程将自发接管羁系部分及社会各界的监视，并将此内化为企业管理的常态化标尺，连续晋升平台办事及合规管理效能，致力在构建与互助伙伴、消费者及社会各方的双赢场合排场，鞭策文旅行业高质量成长，构建良性竞争的市场秩序。

携程集团有限公司

2026年7月25日

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